De wereld om ons heen verandert razendsnel. Digitalisering is niet meer weg te denken en vrijwel alle informatie is tegenwoordig online of via AI-toepassingen beschikbaar, zoals ChatGPT. In deze digitale realiteit staan zorgorganisaties voor een belangrijke uitdaging: hoe zorg je ervoor dat informatie helder, overzichtelijk en voor iedereen toegankelijk is?
Maar hoe doen zorgorganisaties dat eigenlijk?
Hoe is de informatievoorziening op de website ingericht?
Hoe makkelijk is zorgbemiddeling te vinden en te bereiken?
Om hier inzicht in te krijgen, hebben wij verschillende websites van zorgorganisaties bekeken. Tijd om onze bevindingen met jullie te delen – én om samen te ontdekken wat we van elkaar kunnen leren.
De website als startpunt
Hoe krijg je als cliënt(vertegenwoordiger) of verwijzer een antwoord op jouw vraag of informatiebehoefte?
De website is het digitale visitekaartje van een zorgorganisatie. Hoe duidelijker en actueler de informatie, hoe minder telefoontjes en e-mails met vragen, en hoe groter de kans op passende aanmeldingen.
Tijdens onze analyse vielen de volgende punten op:
Actualiteit van gegevens en techniek
Verouderde informatie of verwijzingen komen vaak voor. Denk aan pagina’s die niet meer bestaan, foutieve links of een 404-pagina. Ook zien we websites die technisch niet (goed) functioneren of slecht worden weergegeven op mobiel.Inzicht in het aanmeldproces
Wordt het aanmeldproces duidelijk uitgelegd op de website?
Is zichtbaar hoe het traject loopt, bijvoorbeeld van indicatie aanvragen bij het CIZ tot daadwerkelijke instroom in zorg? Een visuele uitleg kan hierbij veel duidelijkheid bieden.Onderscheidend vermogen
Veel zorgwebsites gebruiken vergelijkbare beelden van cliënten en zorgverleners. Begrijpelijk, maar juist hier liggen kansen om je als organisatie te onderscheiden en je identiteit zichtbaar te maken.Wel of geen zoekbalk, chatbot en/of AI-toepassing
Overzichtelijkheid van het zorgaanbod
Denk aan keuzemenu’s om te doorlopen, foto/video materiaal, omschrijvingen, contactgegevens van locaties/teams.Bereikbaarheid en contactmogelijkheden
Hoe komt iemand in contact met de juiste afdeling?
Is er een digitaal contactformulier?
Is er een digitaal aanmeldformulier?
En als er telefoonnummers zijn, waarvoor zijn deze bedoeld?
- Klantenservice
- Directe lijn met zorgbemiddeling
- Andere afdelingen/teams
Dit verschilt vaak per product of organisatiestructuur, maar duidelijkheid hierover is essentieel.
Tips
Wanneer is er binnen jouw organisatie voor het laatst kritisch naar de website gekeken? Heb je er weleens aan gedacht om feedback te verzamelen bij cliënt(vertegenwoordigers)? Denk na over welke stappen jouw organisatie nog kan zetten en deel je inzichten met anderen tijdens ons FITZ Zorg(t) event in oktober 2026.
Bekijk als Zorgbemiddeling kritisch met locaties, marketing, cliënt(vertegenwoordigers) en verwijzers; “Waar ligt de informatiebehoefte?”. “Welke informatie moet op een proactieve manier naar klanten toe?” Welke informatie moet de cliënt(vertegenwoordiger), verwijzer via AI-toepassingen kunnen vinden op basis van jullie site? Én wanneer is de website daarin de beste weg, of zijn andere kanalen in de informatievoorziening passender als een cliënt zich eenmaal heeft aangemeld? Denk aan portalen, beveiligd mailen etc.).
*Mocht een cliënt(vertegenwoordiger) een AI-toepassing gebruiken, dan zal deze ook website content zoeken. Actuele informatie op de website is daarmee steeds belangrijker.
Steeds meer ECD’s en CRM bieden de mogelijkheid om het aanmeldformulier direct in de eigen applicatie te laten landen. Heeft jouw organisatie dit al verkend?
Aangemeld en dan?
Informatievoorziening, minder administratie, meer overzicht
In de informatievoorziening richting cliënt(vertegenwoordigers) en verwijzers zien we dat communicatie nog vaak versnipperd verloopt. Informatie wordt mondeling gedeeld of via losse documenten (op papier of digitaal via verschillende kanalen). Hierdoor ontstaan verschillen in werkwijze per medewerker, afdeling of locatie.
Dit zorgt voor onduidelijkheid bij cliënten en extra administratieve lasten voor zorgprofessionals, terwijl de werkdruk in de zorg al hoog is.
Tijdens het FITZ-zorgbemiddelingsevent in 2025 hebben we samen met zorgorganisaties in kaart gebracht welke documenten en formulieren op welk moment aan cliënten worden verstrekt en hoeveel handtekeningen daarbij nodig zijn. De conclusie: veel organisaties kunnen hier nog een professionaliseringsslag maken.
Administratieve lasten kunnen worden verminderd door duidelijke afspraken te maken over welke documenten nodig zijn, wanneer deze worden verstrekt en wie waarvoor verantwoordelijk is. Door documenten eerder in het proces aan te bieden, taken helder te verdelen en ondertekenen te digitaliseren, ontstaat meer overzicht voor cliënten en minder administratie voor medewerkers.
FITZ ondersteunt zorgorganisaties bij het optimaliseren van deze processen, met als doel efficiëntere zorgbemiddeling en meer ruimte voor zorg. Wil je meer weten over bijvoorbeeld de resultaten van het event of onze dienstverlening? Mail dan naar zorgbemiddeling@fitz.nl
Heb jij na het lezen van deze blog suggesties of tips? Stuur gerust een mail naar zorgbemiddeling@fitz.nl
Behoefte aan meer informatie? Neem gerust contact met ons op.
Kitty Oerbekke
Business Unit Manager - FITZ Zorg