Meer dan tijdelijke inzet: de samenwerking tussen CuraMare en FITZ Zorg MSZ
In eerste instantie startten twee ervaren consultants bij de zorgadministratie van het Van Weel-Bethesda ziekenhuis en het Spijkenisse Medisch Centrum. De vraag was duidelijk: tijdelijke ondersteuning in een lopend project.
In de praktijk ontwikkelde de vraag zich al snel. FITZ Zorg MSZ bewoog mee en ondersteunde uiteindelijk ruim anderhalf jaar om meerdere vlakken: van werving en onboarding tot structuur en kwaliteitsverbetering binnen de afdeling.
Meebewegen met de behoefte van de organisatie
Waar de opdracht begon als tijdelijke inzet, groeide deze uit tot een bredere samenwerking. FITZ ondersteunde onder andere bij:
Werving van nieuwe adviseurs
Scholing en coaching van (nieuwe) medewerkers
Structurering van de zorgadministratie
Verbetering van samenwerking met vakgroepen
Uitvoering van projecten
De flexibiliteit bleek essentieel in een periode waarin de interne capaciteit onder druk stond en tegelijkertijd werd gewerkt aan inhoudelijke vernieuwing.
De inzet van FITZ als vliegwiel voor kwaliteit
Roxanne Gebuijs-van der Vliet, hoofd zorgadministratie bij CuraMare, kijkt terug op de samenwerking:
“Rondom de jaarwisseling 2024/2025 zijn twee ervaren DBC-adviseurs vanuit FITZ gestart in het team Zorgadministratie, dat werkt voor zowel het Van Weel Bethesda Ziekenhuis als het Spijkenisse Medisch Centrum. Aanvankelijk rekenden we op een periode van vier tot zes maanden. Uiteindelijk is één van hen ruim een jaar aan onze zorgadministratie verbonden gebleven. Hoe is dat zo gekomen?’’
De adviseurs startten op een moment dat er nog slechts één interne adviseur werkzaam was. Tegelijkertijd liep er een pilot van het ambitieuze project ‘Registratieproces van de Toekomst’, gericht op het verbeteren van de registratie aan de bron: tijdig, volledig en rechtmatig.
’Wij hebben de expertise van FITZ hierbij bewust gepositioneerd als vliegwiel voor kwaliteitsverbetering, in plaats van enkel als tijdelijke overbrugging van de capaciteit.
Roxanne Gebuijs-van der Vliet, hoofd zorgadministratie CuraMare
Focus op kwaliteit en verbinding
De opdracht richtte zich op het opvolgen van de uitkomsten van de pilot, ondanks beperkte interne capaciteit. De hoofdfocus lag daarbij op het opsporen en voorkomen van onvolledige registratie.
‘’De kracht van de adviseurs vanuit FITZ zat hem hierin vooral in hun doortastendheid, benaderbaarheid en hun vermogen om verbindingen te leggen, zowel op relationeel als op inhoudelijk vlak'', vertelde Roxanne.
Continuïteit én kennisoverdracht
Na de eerste periode ontstond behoefte aan verlenging. Tegelijkertijd veranderde de samenstelling van het team. FITZ speelde hier direct op in door snel een passende vervanger te leveren.
Daarnaast werd er bewust gekozen voor extra inzet gericht op kennisoverdracht. Roxanne gaf aan: ‘’We wilden niet alleen de continuïteit van de werkzaamheden waarborgen, maar ook nieuwe medewerkers goed opvangen en inwerken. Daarom hebben we een extra consultant vanuit FITZ in de arm genomen voor deze specifieke taak. Het was onze bewuste strategie om de externe expertise te gebruiken voor een gerichte kennisoverdracht, zodat onze nieuwe medewerkers de ruimte kregen om uit te groeien tot een zelfstandig team, zonder daarbij de zittende medewerkers extra te belasten.’’
Deze consultant verzorgde inhoudelijke trainingen voor zowel de nieuwe als bestaande adviseurs.
Toewerken naar zelfstandigheid
Vanaf de zomer van 2025 werd de inzet geleidelijk afgebouwd naar één FITZ-adviseur voor twee dagen per week. De focus verschoof naar begeleiding en overdracht.
‘’Van de consultant werd verwacht dat hij zijn begeleidingsstijl aanpaste aan de behoefte van de betreffende medewerker en tegelijkertijd zorgde voor een warme overdracht. Dit is uitstekend opgepakt en heeft ervoor gezorgd dat de medewerkers steeds zelfstandiger hun positie innamen'' vertelde Roxanne.
Dit zorgde ervoor dat het team vanaf het voorjaar in 2026 zelfstandig verder kon groeien.
‘’Dankzij deze gestuurde aanpak hebben we niet alleen de continuïteit kunnen waarborgen, maar ook als organisatie de regie gehouden op onze eigen groei en kwaliteit.”
Roxanne Gebuijs-van der Vliet, hoofd zorgadministratie CuraMare
